DE INTERESSE GERAL
Este site contém as Condições Gerais de Utilização do mesmo, bem como a sua Política de Privacidade e a Política de Cookies, em virtude das quais LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. te fornecerá os seus serviços turísticos e de reservas on-line.
Lê com atenção estes termos e condições de utilização deste site antes de fazeres qualquer consulta sobre qualquer serviço aqui oferecido; ficarás sujeito a estes termos e condições.
CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
1. DADOS DA ENTIDADE
Em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informamos-te que:
- LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. (B19686559) tem a sua sede social em RUA FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA), ESPANHA e está inscrito no Registo Mercantil de Granada, Tomo 1692, Livro 0, Fólio 48, Folha GR-52834, 1ª inscrição.
- Aqui podes exercer os teus direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, portabilidade, eliminação e oposição, bem como qualquer outro exercício relacionado com a transferência de dados através deste sítio Web.
2. ACESSO E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
O site tem uma parte que podes visitar e aceder sem precisares de fornecer os teus dados; neste caso, a sua utilização é meramente informativa. Além disso, tem outra secção em que terás de fornecer os teus dados para a gestão e compra corretas dos pacotes turísticos disponíveis. Neste processo de compra online, serão solicitados dados básicos de identificação, bem como os dados necessários para o pagamento através do PayPal, MasterCard e VISA.
Ao aceder a qualquer parte deste site, estás a aceitar as Condições Gerais de Utilização do site. Se não concordares com os termos e condições deste site, deves sair imediatamente e não poderás fazer encomendas através dele (disposição prevista no
Regulamento Europeu n.º 679/2016 relativo à política de proteção de dados).
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. pode rever os Termos e Condições deste site a qualquer momento, por isso, por favor, verifica o conteúdo destas condições regularmente, pois estarás sujeito aos termos e condições em vigor no momento em que fizeres uma encomenda connosco.
O acesso à Web requer uma ligação à Internet. A disponibilidade e a qualidade do acesso à Internet podem variar em função de vários factores, como a largura de banda disponível, o tipo de dispositivo utilizado ou a localização geográfica do Utilizador. Estes factores não dependem de
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.nem é responsável por qualquer aspeto relacionado com o serviço de acesso à Internet do Utilizador.
3. ESTATUTO JURÍDICO
Ao enviar uma mensagem através do formulário de contacto do site, garantis que tens capacidade jurídica para celebrar contratos vinculativos.
A LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. não vai tratar dados de menores nem de pessoas que precisem de tutela legal
4. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
A. – Do utilizador.
A utilização que o utilizador fizer do site granada-ticket.es será da sua exclusiva responsabilidade, isentando a LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. de qualquer dano ou prejuízo que possa causar, direta ou indiretamente, ao próprio utilizador ou a terceiros, o incumprimento das presentes Condições de Utilização por parte do utilizador.
B. – Relativamente aos fornecedores de passeios turísticos
, cabe a eles a elaboração e atualização das suas ofertas, serviços turísticos e dos dados daí decorrentes, sem que a LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. seja responsável pela manutenção, atualização ou supervisão das referidas informações.
C. – Isenção de responsabilidade
5.
CONTRATAÇÃO
Assim que o Utilizador selecionar um Serviço e/ou Produto Turístico no Website, será redireccionado para um calendário onde poderá selecionar a data em que o Serviço e/ou Produto Turístico escolhido será realizado. Posteriormente, o Utilizador poderá determinar o horário em que o mesmo será realizado, dentro das disponibilidades oferecidas no Website; bem como o número de pessoas, diferenciando entre adultos, estudantes e crianças de diferentes idades.
As reservas estão sujeitas à aceitação por parte de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.; à disponibilidade do Serviço e/ou Produto Turístico contratado; assim como ao cumprimento e aceitação por parte do Utilizador destas Condições Gerais e das Políticas de Utilização.
Para completar a reserva, o Utilizador preencherá um formulário onde serão solicitados o seu nome e apelido, bem como um endereço de correio eletrónico para o envio do voucher de reserva (doravante,
“o Voucher”). Podes também, opcionalmente, fornecer o teu número de telefone e quaisquer comentários ou observações.
Uma vez preenchido o formulário e tendo o Utilizador aceite as presentes Condições Gerais e as Políticas de Utilização, o Utilizador será encaminhado para a plataforma de pagamento (doravante,
“a Plataforma”).
Uma vez no Portal, o Utilizador escolherá o método de pagamento, de acordo com a sua conveniência, e será efectuada a verificação e autenticação do mesmo. Finalmente, o Utilizador receberá automaticamente uma confirmação de reserva no endereço de correio eletrónico fornecido. Após a receção desta confirmação, o contrato vinculativo (doravante designado por
“o Contrato”) será celebrado.
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. tem o direito de não aceitar a reserva no caso de a informação de pagamento não ser aprovada, ou de ser detectado qualquer outro tipo de incidente relacionado com as Condições Gerais. Quando efectuares uma transação através do nosso Website, enviar-te-emos um e-mail de confirmação com os detalhes da transação. LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. recomenda ao Utilizador que verifique se os detalhes que aparecem na mensagem de confirmação estão corretos e que mantenha uma cópia para os seus registos.
Nos Serviços e/ou Produtos Turísticos contratados em que não haja disponibilidade para a data ou hora escolhida pelo Utilizador, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. tomará as devidas providências para que o Utilizador possa realizá-lo noutra data ou noutra faixa horária.
Excepcionalmente, algumas das reservas de serviços e/ou produtos turísticos contratados através do site da LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. não são efetuadas através do calendário de reservas, mas exigem que se verifique a disponibilidade através de um formulário de contacto. Assim que o pedido for formalizado, a LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L entrará em contacto diretamente contigo através dos dados que nos forneceste para confirmar a disponibilidade.
6. PROTOCOLO DE RETIRADA (DEVOLUÇÕES)
A falta de comparência na visita ou após a hora de início da mesma, bem como o não porte do bilhete de identidade ou passaporte para as visitas que incluam bilhetes para a Alhambra, não dão direito a qualquer reembolso do valor das visitas adquiridas.
Para solicitar alterações ou cancelamentos, envia um pedido por escrito para o seguinte endereço de correio eletrónico: soporte@alandalustours.es
-Serviços que incluem o bilhete para a Alhambra:
- A partir do momento em que o pedido de reserva é efectuado, não pode ser alterado ou cancelado, nem receberás qualquer reembolso.
- De acordo com a Resolução de 16 de janeiro de 2020, do Patronato de la Alhambra y Generalife, pela qual se acorda a publicação do Regulamento de Visitas, Comercialização e Outros Usos Públicos do Conjunto Monumental da Alhambra e Generalife e dos seus bens associados, informamos-te que os bilhetes adquiridos não são reembolsáveis, exceto nos seguintes casos:
– Quando não tenha sido possível realizar a visita por motivos imputáveis ao PAG. Patronato da Alhambra e do Generalife
-Quando ocorrer algum dos casos estabelecidos no artigo 35 do Decreto 40/2017, de 7 de março, que regula a organização e funcionamento da Tesouraria Geral da Junta de Andaluzia e a gestão de cobranças.
O reembolso será feito de acordo com o procedimento estabelecido no Capítulo III do Decreto 40/2017, de 7 de março, que regula a organização e o funcionamento da Tesouraria Geral da Junta da Andaluzia e a gestão de cobranças. Em caso algum será reembolsado o montante da taxa de gestão estabelecida no sistema de gestão e venda de bilhetes.
- Da mesma forma, de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, estabelece-se, com base no artigo 103º (referente às excepções ao direito de rescisão), que
(l) Prestação de serviços de alojamento para fins que não sejam o alojamento, o transporte de mercadorias, o aluguer de automóveis, a restauração ou serviços relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos
– Serviços que não incluem o bilhete para a Alhambra:
- Informações especificadas em cada produto.
*IMPORTANTE: As taxas de cancelamento são efectivas a partir do momento em que o pedido é feito.
Em caso de pandemia ou outros motivos de força maior fora do nosso controlo que impeçam a realização do passeio, a menos que a legislação em vigor disponha em contrário, o valor que pagaste será disponibilizado através de um vale para usares em qualquer um dos nossos produtos, com validade de 2 anos, e não através da transferência do dinheiro pago.
Em caso algum será possível transferir os montantes pagos pela compra de bilhetes que não possam ser utilizados por motivos de força maior ou de circunstâncias excecionais, a menos que o próprio fornecedor do evento ou dos bilhetes reembolse previamente o valor dos bilhetes à Agência.
7. SERVIÇO AO CLIENTE
A nossa equipa de Apoio ao Cliente vai tentar esclarecer qualquer dúvida que possas ter sobre os nossos serviços turísticos. Podes entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h00, pelo telefone +34 663 04 58 37 e pelo e-mail soporte@alandalustours.es.
7.1. Encaminhamento de queixas e reclamações
Os clientes podem reenviar as reclamações que acharem necessárias, seja por correio ou por via eletrónica. A morada para o envio de reclamações é
CALLE FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA). ESPANHA . No caso de o cliente preferir fazer a sua reclamação online ou por via eletrónica, deverá enviá-la para o seguinte endereço de correio eletrónico: legal@alandalustours.es. Da mesma forma, também podes fazer as tuas consultas e reclamações por telefone, ligando para o seguinte número de telefone: +34 663 04 58 37.
O
formulário de pedido de queixas e reclamações da Junta de Andaluzia pode ser consultado no seguinte link:
https: //ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
Da mesma forma, se o cliente considerar apropriado, pode apresentar uma queixa ou reclamação através da Plataforma de Resolução de Litígios da União Europeia. Através da seguinte ligação:
https: //ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7.2. Críticas.
Todas as avaliações publicadas no site foram enviadas ao Google através de um conjunto de ferramentas disponibilizadas pela sua plataforma tecnológica.
Estas avaliações não foram verificadas por nenhum membro da equipa do proprietário do site.
8. LINCENÇA DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
Podes utilizar este site, bem como imprimir e descarregar excertos do mesmo para uso pessoal e não comercial, desde que respeites as seguintes regras:
8.1. Não podes utilizar o Sítio de forma fraudulenta (como hacking ou scraping).
8.2 Salvo indicação em contrário, os direitos de autor e todos os outros direitos de propriedade intelectual e industrial neste site e o conteúdo publicado no mesmo (incluindo, mas não limitado a fotografias e imagens gráficas) são propriedade de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. Estes trabalhos estão protegidos por leis e convenções de propriedade intelectual e direitos de autor em todo o mundo, e todos os direitos são reservados.
8.3 Não podes modificar as cópias digitais ou em papel de qualquer conteúdo que imprimas e não podes utilizar quaisquer desenhos, fotografias ou outros gráficos, sequências de vídeo ou áudio separadamente de qualquer texto que os acompanhe.
Informamos-te que o envio dos bilhetes, comprovativos de pagamento e comunicações relacionadas com a gestão da tua compra é feito no âmbito da execução da relação contratual estabelecida. Caso te tenhas cancelado previamente das nossas listas de comunicações comerciais ou promocionais, a realização de uma nova compra autoriza exclusivamente o tratamento dos teus dados de contacto para o envio da documentação transacional indispensável à prestação do serviço adquirido, sem que isso implique a reativação de envios de caráter publicitário ou promocional.
