D’INTÉRÊT GÉNÉRAL
Ce site web contient les Conditions Générales d’Utilisation, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies en vertu desquelles LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. vous fournira ses services touristiques et de réservation en ligne.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales d’utilisation de ce site web avant d’effectuer toute demande concernant l’un des services qui y sont proposés ; vous serez alors soumis à ces conditions générales.
CONDITIONS D’UTILISATION
1. INFORMATIONS RELATIVES À L’ENTITÉ
Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons par la présente que :
- LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. (B19686559) a son siège social à l’adresse suivante 20, rue Francisco Grande Covian, 18100. 18100, Armilla (Grenade), Espagne et est inscrite au registre mercantile de Grenade, volume 1692, livre 0, folio 48, page GR-52834, 1ère inscription.
- Vous pouvez y exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de portabilité, d’effacement et d’opposition, ainsi que tout autre exercice lié au transfert de données par l’intermédiaire de ce site web.
2. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
Le site Web comporte une partie que vous pouvez consulter et à laquelle vous pouvez accéder sans avoir à fournir vos données personnelles ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. Il comporte également une autre section dans laquelle vous devrez fournir vos données personnelles afin de permettre la bonne gestion et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Au cours de ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base vous seront demandées, ainsi que les informations nécessaires au paiement via PayPal, MasterCard et VISA.
En accédant à n’importe quelle partie de ce site Web, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site. Si vous n’acceptez pas les conditions générales de ce site, vous devez le quitter immédiatement et ne pourrez pas passer de commande par son intermédiaire (disposition prévue par le
règlement européen n° 679/2016 relatif à la protection des données).
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. peut réviser les conditions générales de ce site Web à tout moment, veuillez donc vérifier régulièrement le contenu de ces conditions, car vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous passez une commande avec nous.
L’accès au Web nécessite une connexion Internet. La disponibilité et la qualité de l’accès à Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la largeur de bande disponible, le type d’appareil utilisé ou la situation géographique de l’utilisateur. Ces facteurs ne dépendent pas de
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.et celle-ci n’est responsable d’aucun aspect lié au service d’accès à Internet de l’utilisateur.
3. LE STATUT JURIDIQUE
En envoyant un message via le formulaire de contact du site Web, vous garantissez que vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ne traitera pas les données des mineurs ni celles des personnes nécessitant une tutelle légale
4. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
A. – De la part de l’utilisateur.
L’utilisation que l’utilisateur fera du site granada-ticket.es relèvera de sa seule et exclusive responsabilité, dégageant ainsi LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. de toute responsabilité en cas de dommage ou de préjudice que cela pourrait causer, directement ou indirectement, à l’utilisateur lui-même ou à des tiers, le non-respect des présentes Conditions d’utilisation par l’utilisateur.
B. – Concernant les prestataires de circuits touristiques
Il leur incombe d’élaborer et de mettre à jour leurs offres, leurs services touristiques ainsi que les données qui en découlent, sans que LA BIBI ALIMENTATION ET BOISSONS S.L. ne soit responsable de la gestion, de la mise à jour ou du contrôle des informations susmentionnées.
C. – Clause de non-responsabilité
5.
RECRUTEMENT
Une fois que l’utilisateur a sélectionné un service et/ou un produit touristique sur le site Web, il est redirigé vers un calendrier où il peut sélectionner la date de réalisation du service et/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l’Utilisateur pourra déterminer l’horaire de réalisation, dans la limite des disponibilités offertes sur le Site Internet, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.
Les réservations sont soumises à l’acceptation de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L., à la disponibilité du Service et/ou du Produit touristique contracté, ainsi qu’au respect et à l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions générales et des Politiques d’utilisation.
Afin de compléter la réservation, l’utilisateur remplira un formulaire dans lequel ses nom et prénom seront demandés, ainsi qu’une adresse électronique pour l’envoi du bon de réservation (ci-après,
“le bon”). Vous pouvez également, à titre facultatif, indiquer votre numéro de téléphone et vos commentaires ou remarques.
Une fois que le formulaire a été complété et que l’utilisateur a accepté les présentes conditions générales et les politiques d’utilisation, l’utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après,
“la passerelle”).
Une fois sur la passerelle, l’utilisateur choisira la méthode de paiement qui lui convient, et la vérification et l’authentification de celle-ci seront effectuées. Enfin, l’utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’adresse électronique qu’il a fournie. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après dénommé
“le contrat”) sera conclu.
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. a le droit de ne pas accepter la réservation si les informations de paiement ne sont pas approuvées ou si tout autre type d’incident relatif aux conditions générales est détecté. Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. recommande à l’utilisateur de vérifier que les données figurant dans le message de confirmation sont correctes et d’en conserver une copie.
Dans le cas où les Services et/ou Produits Touristiques contractés ne seraient pas disponibles à la date ou à l’heure choisie par l’Utilisateur, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. prendra les dispositions nécessaires pour que l’Utilisateur puisse les réaliser à une autre date ou dans un autre créneau horaire.
À titre exceptionnel, certaines réservations de services et/ou de produits touristiques souscrites via le site web de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ne s’effectuent pas via le calendrier de réservation, mais nécessitent une demande de disponibilité via un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L prendra directement contact avec l’Utilisateur via les coordonnées fournies par ce dernier afin de confirmer la disponibilité.
6. PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)
Le fait de ne pas se présenter à une visite ou après l’heure de début de la visite, ainsi que le fait de ne pas être muni de sa carte d’identité ou de son passeport pour les visites incluant des billets pour l’Alhambra ne vous donneront droit à aucun remboursement du prix de la visite.
Pour demander des modifications ou des annulations, veuillez envoyer une demande écrite à l’adresse électronique suivante : soporte@alandalustours.es
-Services incluant le billet d’entrée à l’Alhambra :
- À partir du moment où la demande de réservation est faite, elle ne peut être ni modifiée ni annulée, et vous ne recevrez aucun remboursement.
- Conformément à la résolution du 16 janvier 2020, du Patronat de l’Alhambra et du Généralife, par laquelle il est convenu de publier le Règlement pour les visites, la commercialisation et les autres utilisations publiques de l’ensemble monumental de l’Alhambra et du Généralife et de ses biens associés, nous vous informons que les billets achetés ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
– Lorsqu’il n’a pas été possible d’effectuer la visite pour des raisons imputables au PAG. Conseil d’administration de l’Alhambra et du Generalife
-Lorsque se produit l’un des cas établis à l’article 35 du décret 40/2017, du 7 mars, qui régit l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion du recouvrement.
Le remboursement sera effectué conformément à la procédure établie au chapitre III du décret 40/2017, du 7 mars, qui régit l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion du recouvrement. En aucun cas, le montant des frais de gestion établis dans le système de gestion et de vente des billets ne sera remboursé.
- De même, selon la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, il est établi sur la base de l’article 103 (qui fait référence aux exceptions au droit de rétractation) que :
(l) la fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique
– Services ne comprenant pas le billet d’entrée à l’Alhambra :
- Informations spécifiées sur chaque produit.
*IMPORTANT : Les frais d’annulation prennent effet à partir du moment où la demande est faite.
En cas de pandémie ou d’autres cas de force majeure indépendants de notre volonté qui empêcheraient la réalisation de la visite, sauf disposition contraire de la législation en vigueur, le montant que vous avez versé vous sera restitué sous la forme d’un bon d’achat valable 2 ans pour l’un de nos produits, et non par virement bancaire.
En aucun cas, il ne sera possible de procéder au transfert des montants versés pour l’achat de billets qui ne peuvent être utilisés pour des raisons de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, à moins que le fournisseur de l’événement ou des billets ne rembourse au préalable le montant des billets à l’Agence.
7. SERVICE CLIENTÈLE
Notre équipe du service client s’efforcera de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser concernant nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h, par téléphone au +34 663 04 58 37 ou par e-mail à l’adresse soporte@alandalustours.es.
7.1. Traitement des plaintes et des réclamations
Les clients pourront adresser les réclamations qu’ils jugeront opportunes, soit par courrier postal, soit par voie électronique. L’adresse postale à laquelle envoyer les réclamations est la suivante :
20, rue Francisco Grande Covian, 18100. 18100, Armilla (Grenade). Espagne . Si le client préfère effectuer sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit l’envoyer à l’adresse e-mail suivante : legal@alandalustours.es. De même, vous pouvez également nous adresser vos demandes de renseignements et vos réclamations par téléphone, en composant le numéro suivant : +34 663 04 58 37.
Le
formulaire de demande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible sur le lien suivant
: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
De même, si le client le juge approprié, il peut déposer une plainte ou une réclamation par l’intermédiaire de la plate-forme de règlement des litiges de l’Union européenne. En cliquant sur le lien suivant
: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7.2. Critiques.
Tous les avis publiés sur le site web ont été transmis à Google via une série d’outils mis à disposition par sa plateforme technologique.
Ces avis n’ont été vérifiés par aucun membre du personnel du propriétaire du site web.
8. LICENCE D’UTILISATION DU SITE WEB
Vous pouvez utiliser ce site web, ainsi qu’imprimer et télécharger des extraits de celui-ci à des fins personnelles et non commerciales, à condition de respecter les règles suivantes :
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8.3 Vous ne pouvez pas modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez pas utiliser des dessins, des photos ou d’autres graphiques, des séquences vidéo ou audio séparément du texte qui les accompagne.
Nous vous informons que l’envoi des billets, des justificatifs de paiement et des communications relatives à la gestion de votre achat s’effectue dans le cadre de l’exécution de la relation contractuelle établie. Si vous vous êtes préalablement désabonné de nos listes de communications commerciales ou promotionnelles, le fait d’effectuer un nouvel achat autorise exclusivement le traitement de vos coordonnées aux fins de l’envoi des documents transactionnels indispensables à la prestation du service acquis, sans que cela n’implique la reprise des envois à caractère publicitaire ou promotionnel.
