{"id":5266,"date":"2020-12-08T04:13:18","date_gmt":"2020-12-08T03:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/granada-ticket.es\/website\/?page_id=5266"},"modified":"2026-08-19T09:29:36","modified_gmt":"2026-08-19T07:29:36","slug":"condicoes-gerais","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alhambra.granada-ticket.es\/pt-pt\/condicoes-gerais\/","title":{"rendered":"Condi\u00e7\u00f5es gerais"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5266\" class=\"elementor elementor-5266 elementor-32\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54a3253e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"54a3253e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df37ec7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"df37ec7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>DE INTERESSE GERAL<\/strong>\n\nEste site cont\u00e9m as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Utiliza\u00e7\u00e3o do mesmo, bem como a sua Pol\u00edtica de Privacidade e a Pol\u00edtica de Cookies, em virtude das quais LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. te fornecer\u00e1 os seus servi\u00e7os tur\u00edsticos e de reservas on-line.\n\nL\u00ea com aten\u00e7\u00e3o estes termos e condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o deste site antes de fazeres qualquer consulta sobre qualquer servi\u00e7o aqui oferecido; ficar\u00e1s sujeito a estes termos e condi\u00e7\u00f5es.\n\nCONDI\u00c7\u00d5ES DE UTILIZA\u00c7\u00c3O\n\n<strong>1. DADOS DA ENTIDADE<\/strong>\n\nEm cumprimento da Lei 34\/2002, de 11 de julho, de Servi\u00e7os da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o e Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico, informamos-te que:\n<ul>\n \t<li>LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. (B19686559) tem a sua sede social em  <a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps?q=CALLE%20FRANCISCO%20GRANDE%20COVIAN,%2020,%2018100.%2018100,%20ARMILLA%20(GRANADA).%20ESPA%C3%91A.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RUA FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA), ESPANHA <\/a>  e est\u00e1 inscrito no Registo Mercantil de Granada, Tomo 1692, Livro 0, F\u00f3lio 48, Folha GR-52834, 1\u00aa inscri\u00e7\u00e3o.<\/li>\n \t<li>Aqui podes exercer os teus direitos de acesso, retifica\u00e7\u00e3o, limita\u00e7\u00e3o do tratamento, portabilidade, elimina\u00e7\u00e3o e oposi\u00e7\u00e3o, bem como qualquer outro exerc\u00edcio relacionado com a transfer\u00eancia de dados atrav\u00e9s deste s\u00edtio Web.<\/li>\n<\/ul>\n<strong>2. ACESSO E CONDI\u00c7\u00d5ES DE UTILIZA\u00c7\u00c3O DO S\u00cdTIO WEB<\/strong>\n\nO site tem uma parte que podes visitar e aceder sem precisares de fornecer os teus dados; neste caso, a sua utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 meramente informativa. Al\u00e9m disso, tem outra sec\u00e7\u00e3o em que ter\u00e1s de fornecer os teus dados para a gest\u00e3o e compra corretas dos pacotes tur\u00edsticos dispon\u00edveis. Neste processo de compra online, ser\u00e3o solicitados dados b\u00e1sicos de identifica\u00e7\u00e3o, bem como os dados necess\u00e1rios para o pagamento atrav\u00e9s do PayPal, MasterCard e VISA.  \n\nAo aceder a qualquer parte deste site, est\u00e1s a aceitar as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Utiliza\u00e7\u00e3o do site. Se n\u00e3o concordares com os termos e condi\u00e7\u00f5es deste site, deves sair imediatamente e n\u00e3o poder\u00e1s fazer encomendas atrav\u00e9s dele (disposi\u00e7\u00e3o prevista no <strong>Regulamento Europeu n.\u00ba 679\/2016<\/strong> relativo \u00e0 pol\u00edtica de prote\u00e7\u00e3o de dados). \n\n<strong>LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. <\/strong> pode rever os Termos e Condi\u00e7\u00f5es deste site a qualquer momento, por isso, por favor, verifica o conte\u00fado destas condi\u00e7\u00f5es regularmente, pois estar\u00e1s sujeito aos termos e condi\u00e7\u00f5es em vigor no momento em que fizeres uma encomenda connosco.\n\nO acesso \u00e0 Web requer uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet. A disponibilidade e a qualidade do acesso \u00e0 Internet podem variar em fun\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios factores, como a largura de banda dispon\u00edvel, o tipo de dispositivo utilizado ou a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica do Utilizador. Estes factores n\u00e3o dependem de<strong> LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.<\/strong>nem \u00e9 respons\u00e1vel por qualquer aspeto relacionado com o servi\u00e7o de acesso \u00e0 Internet do Utilizador.  \n\n<strong>3. ESTATUTO JUR\u00cdDICO<\/strong>\n\nAo enviar uma mensagem atrav\u00e9s do formul\u00e1rio de contacto do site, garantis que tens capacidade jur\u00eddica para celebrar contratos vinculativos.\n\nA LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. n\u00e3o vai tratar dados de menores nem de pessoas que precisem de tutela legal\n\n<strong>4. LIMITA\u00c7\u00c3O DA RESPONSABILIDADE<\/strong>\n\n<strong>A. \u2013 Do utilizador.<\/strong>\nA utiliza\u00e7\u00e3o que o utilizador fizer do site granada-ticket.es ser\u00e1 da sua exclusiva responsabilidade, isentando a LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. de qualquer dano ou preju\u00edzo que possa causar, direta ou indiretamente, ao pr\u00f3prio utilizador ou a terceiros, o incumprimento das presentes Condi\u00e7\u00f5es de Utiliza\u00e7\u00e3o por parte do utilizador.\n\n<strong>B. \u2013 Relativamente aos fornecedores de passeios tur\u00edsticos<\/strong>\n, cabe a eles a elabora\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o das suas ofertas, servi\u00e7os tur\u00edsticos e dos dados da\u00ed decorrentes, sem que a LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. seja respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o ou supervis\u00e3o das referidas informa\u00e7\u00f5es.\n\n<strong>C. \u2013 Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade<\/strong>\n\n<span class=\"TextRun SCXW25351502 BCX0\" lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentHighlightClicked SCXW25351502 BCX0\">A LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. n\u00e3o se responsabiliza, nem direta nem subsidiariamente, pelas seguintes situa\u00e7\u00f5es: <\/span><span class=\"NormalTextRun CommentHighlightClicked SCXW25351502 BCX0\">Erros tipogr\u00e1ficos, imprecis\u00f5es ou erros de qualquer tipo que sejam imput\u00e1veis ao consumidor no momento da realiza\u00e7\u00e3o da reserva, tais como a introdu\u00e7\u00e3o de dados pessoais, endere\u00e7os de e-mail ou quaisquer outros que possam impedir o normal desenvolvimento dos servi\u00e7os prestados, das visitas, das excurs\u00f5es ou do acesso aos monumentos.<\/span><\/span>\n\n<strong>5<\/strong>. <strong>CONTRATA\u00c7\u00c3O<\/strong>\n\nAssim que o Utilizador selecionar um Servi\u00e7o e\/ou Produto Tur\u00edstico no Website, ser\u00e1 redireccionado para um calend\u00e1rio onde poder\u00e1 selecionar a data em que o Servi\u00e7o e\/ou Produto Tur\u00edstico escolhido ser\u00e1 realizado. Posteriormente, o Utilizador poder\u00e1 determinar o hor\u00e1rio em que o mesmo ser\u00e1 realizado, dentro das disponibilidades oferecidas no Website; bem como o n\u00famero de pessoas, diferenciando entre adultos, estudantes e crian\u00e7as de diferentes idades. \n\nAs reservas est\u00e3o sujeitas \u00e0 aceita\u00e7\u00e3o por parte de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.; \u00e0 disponibilidade do Servi\u00e7o e\/ou Produto Tur\u00edstico contratado; assim como ao cumprimento e aceita\u00e7\u00e3o por parte do Utilizador destas Condi\u00e7\u00f5es Gerais e das Pol\u00edticas de Utiliza\u00e7\u00e3o.\n\nPara completar a reserva, o Utilizador preencher\u00e1 um formul\u00e1rio onde ser\u00e3o solicitados o seu nome e apelido, bem como um endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico para o envio do voucher de reserva (doravante,<strong> &#8220;o Voucher&#8221;)<\/strong>. Podes tamb\u00e9m, opcionalmente, fornecer o teu n\u00famero de telefone e quaisquer coment\u00e1rios ou observa\u00e7\u00f5es. \n\nUma vez preenchido o formul\u00e1rio e tendo o Utilizador aceite as presentes Condi\u00e7\u00f5es Gerais e as Pol\u00edticas de Utiliza\u00e7\u00e3o, o Utilizador ser\u00e1 encaminhado para a plataforma de pagamento (doravante,<strong>&#8220;a Plataforma&#8221;).<\/strong>\n\nUma vez no Portal, o Utilizador escolher\u00e1 o m\u00e9todo de pagamento, de acordo com a sua conveni\u00eancia, e ser\u00e1 efectuada a verifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o do mesmo. Finalmente, o Utilizador receber\u00e1 automaticamente uma confirma\u00e7\u00e3o de reserva no endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico fornecido. Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o desta confirma\u00e7\u00e3o, o contrato vinculativo (doravante designado por<strong>&#8220;o Contrato&#8221;)<\/strong> ser\u00e1 celebrado.  \n\nLA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. tem o direito de n\u00e3o aceitar a reserva no caso de a informa\u00e7\u00e3o de pagamento n\u00e3o ser aprovada, ou de ser detectado qualquer outro tipo de incidente relacionado com as Condi\u00e7\u00f5es Gerais. Quando efectuares uma transa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do nosso Website, enviar-te-emos um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o com os detalhes da transa\u00e7\u00e3o. LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. recomenda ao Utilizador que verifique se os detalhes que aparecem na mensagem de confirma\u00e7\u00e3o est\u00e3o corretos e que mantenha uma c\u00f3pia para os seus registos.  \n\nNos Servi\u00e7os e\/ou Produtos Tur\u00edsticos contratados em que n\u00e3o haja disponibilidade para a data ou hora escolhida pelo Utilizador, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. tomar\u00e1 as devidas provid\u00eancias para que o Utilizador possa realiz\u00e1-lo noutra data ou noutra faixa hor\u00e1ria.\n\nExcepcionalmente, algumas das reservas de servi\u00e7os e\/ou produtos tur\u00edsticos contratados atrav\u00e9s do site da LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. n\u00e3o s\u00e3o efetuadas atrav\u00e9s do calend\u00e1rio de reservas, mas exigem que se verifique a disponibilidade atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio de contacto. Assim que o pedido for formalizado, a LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L entrar\u00e1 em contacto diretamente contigo atrav\u00e9s dos dados que nos forneceste para confirmar a disponibilidade. \n\n<strong>6. PROTOCOLO DE RETIRADA (DEVOLU\u00c7\u00d5ES)<\/strong>\n\nA falta de compar\u00eancia na visita ou ap\u00f3s a hora de in\u00edcio da mesma, bem como o n\u00e3o porte do bilhete de identidade ou passaporte para as visitas que incluam bilhetes para a Alhambra, n\u00e3o d\u00e3o direito a qualquer reembolso do valor das visitas adquiridas.\n\nPara solicitar altera\u00e7\u00f5es ou cancelamentos, envia um pedido por escrito para o seguinte endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico: soporte@alandalustours.es\n\n<strong>-Servi\u00e7os que incluem o bilhete para a Alhambra:<\/strong>\n<ul>\n \t<li><strong>A partir do momento em que o pedido de reserva \u00e9 efectuado, n\u00e3o pode ser alterado ou cancelado, nem receber\u00e1s qualquer reembolso.<\/strong><\/li>\n \t<li><strong>De acordo com a Resolu\u00e7\u00e3o de 16 de janeiro de 2020, do Patronato de la Alhambra y Generalife, pela qual se acorda a publica\u00e7\u00e3o do Regulamento de Visitas, Comercializa\u00e7\u00e3o e Outros Usos P\u00fablicos do Conjunto Monumental da Alhambra e Generalife e dos seus bens associados<\/strong>, informamos-te que os bilhetes adquiridos n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis, exceto nos seguintes casos:<\/li>\n<\/ul>\n\u2013 Quando n\u00e3o tenha sido poss\u00edvel realizar a visita por motivos imput\u00e1veis ao PAG. Patronato da Alhambra e do Generalife \n\n-Quando ocorrer algum dos casos estabelecidos no artigo 35 do Decreto 40\/2017, de 7 de mar\u00e7o, que regula a organiza\u00e7\u00e3o e funcionamento da Tesouraria Geral da Junta de Andaluzia e a gest\u00e3o de cobran\u00e7as.\n\nO reembolso ser\u00e1 feito de acordo com o procedimento estabelecido no Cap\u00edtulo III do Decreto 40\/2017, de 7 de mar\u00e7o, que regula a organiza\u00e7\u00e3o e o funcionamento da Tesouraria Geral da Junta da Andaluzia e a gest\u00e3o de cobran\u00e7as. Em caso algum ser\u00e1 reembolsado o montante da taxa de gest\u00e3o estabelecida no sistema de gest\u00e3o e venda de bilhetes. \n<ul>\n \t<li>Da mesma forma, de acordo com a Lei 3\/2014, de 27 de mar\u00e7o, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de novembro, estabelece-se, com base no artigo 103\u00ba (referente \u00e0s excep\u00e7\u00f5es ao direito de rescis\u00e3o), que<\/li>\n<\/ul>\n(l) Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de alojamento para fins que n\u00e3o sejam o alojamento, o transporte de mercadorias, o aluguer de autom\u00f3veis, a restaura\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7os relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um per\u00edodo de execu\u00e7\u00e3o espec\u00edficos\n\n<strong>&#8211; Servi\u00e7os que n\u00e3o incluem o bilhete para a Alhambra:<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Informa\u00e7\u00f5es especificadas em cada produto.<\/li>\n<\/ul>\n*IMPORTANTE: As taxas de cancelamento s\u00e3o efectivas a partir do momento em que o pedido \u00e9 feito.\n\nEm caso de pandemia ou outros motivos de for\u00e7a maior fora do nosso controlo que impe\u00e7am a realiza\u00e7\u00e3o do passeio, a menos que a legisla\u00e7\u00e3o em vigor disponha em contr\u00e1rio, o valor que pagaste ser\u00e1 disponibilizado atrav\u00e9s de um vale para usares em qualquer um dos nossos produtos, com validade de 2 anos, e n\u00e3o atrav\u00e9s da transfer\u00eancia do dinheiro pago.\n\nEm caso algum ser\u00e1 poss\u00edvel transferir os montantes pagos pela compra de bilhetes que n\u00e3o possam ser utilizados por motivos de for\u00e7a maior ou de circunst\u00e2ncias excecionais, a menos que o pr\u00f3prio fornecedor do evento ou dos bilhetes reembolse previamente o valor dos bilhetes \u00e0 Ag\u00eancia.\n\n<strong>7. SERVI\u00c7O AO CLIENTE<\/strong>\n\nA nossa equipa de Apoio ao Cliente vai tentar esclarecer qualquer d\u00favida que possas ter sobre os nossos servi\u00e7os tur\u00edsticos. Podes entrar em contacto com o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8h30 \u00e0s 18h00, pelo telefone +34 663 04 58 37 e pelo e-mail soporte@alandalustours.es. \n\n7.1. Encaminhamento de queixas e reclama\u00e7\u00f5es\n\nOs clientes podem reenviar as reclama\u00e7\u00f5es que acharem necess\u00e1rias, seja por correio ou por via eletr\u00f3nica. A morada para o envio de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9   <a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps?q=CALLE%20FRANCISCO%20GRANDE%20COVIAN,%2020,%2018100.%2018100,%20ARMILLA%20(GRANADA).%20ESPA%C3%91A.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps?q=CALLE%20FRANCISCO%20GRANDE%20COVIAN,%2020,%2018100.%2018100,%20ARMILLA%20(GRANADA).%20ESPA%C3%91A.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CALLE FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA). ESPANHA<\/a>  <\/a>. No caso de o cliente preferir fazer a sua reclama\u00e7\u00e3o online ou por via eletr\u00f3nica, dever\u00e1 envi\u00e1-la para o seguinte endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico: legal@alandalustours.es. Da mesma forma, tamb\u00e9m podes fazer as tuas consultas e reclama\u00e7\u00f5es por telefone, ligando para o seguinte n\u00famero de telefone: +34 663 04 58 37. \n\nO <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formul\u00e1rio de pedido de queixas e reclama\u00e7\u00f5es da Junta de Andaluzia<\/a> pode ser consultado no seguinte link: <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https: <\/a>\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do  \n\nDa mesma forma, se o cliente considerar apropriado, pode apresentar uma queixa ou reclama\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da Plataforma de Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios da Uni\u00e3o Europeia. Atrav\u00e9s da seguinte liga\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https: <\/a>\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES   \n\n7.2. Cr\u00edticas.\n\nTodas as avalia\u00e7\u00f5es publicadas no site foram enviadas ao Google atrav\u00e9s de um conjunto de ferramentas disponibilizadas pela sua plataforma tecnol\u00f3gica.\n\nEstas avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o foram verificadas por nenhum membro da equipa do propriet\u00e1rio do site.\n\n<strong>8. LINCEN\u00c7A DE UTILIZA\u00c7\u00c3O DO S\u00cdTIO WEB<\/strong>\n\nPodes utilizar este site, bem como imprimir e descarregar excertos do mesmo para uso pessoal e n\u00e3o comercial, desde que respeites as seguintes regras:\n\n8.1. N\u00e3o podes utilizar o S\u00edtio de forma fraudulenta (como hacking ou scraping).\n\n8.2 Salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio, os direitos de autor e todos os outros direitos de propriedade intelectual e industrial neste site e o conte\u00fado publicado no mesmo (incluindo, mas n\u00e3o limitado a fotografias e imagens gr\u00e1ficas) s\u00e3o propriedade de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. Estes trabalhos est\u00e3o protegidos por leis e conven\u00e7\u00f5es de propriedade intelectual e direitos de autor em todo o mundo, e todos os direitos s\u00e3o reservados.\n\n8.3 N\u00e3o podes modificar as c\u00f3pias digitais ou em papel de qualquer conte\u00fado que imprimas e n\u00e3o podes utilizar quaisquer desenhos, fotografias ou outros gr\u00e1ficos, sequ\u00eancias de v\u00eddeo ou \u00e1udio separadamente de qualquer texto que os acompanhe.\n<br>Informamos-te que o envio dos bilhetes, comprovativos de pagamento e comunica\u00e7\u00f5es relacionadas com a gest\u00e3o da tua compra \u00e9 feito no \u00e2mbito da execu\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o contratual estabelecida. Caso te tenhas cancelado previamente das nossas listas de comunica\u00e7\u00f5es comerciais ou promocionais, a realiza\u00e7\u00e3o de uma nova compra autoriza exclusivamente o tratamento dos teus dados de contacto para o envio da documenta\u00e7\u00e3o transacional indispens\u00e1vel \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o adquirido, sem que isso implique a reativa\u00e7\u00e3o de envios de car\u00e1ter publicit\u00e1rio ou promocional. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DE INTERESSE GERAL Este site cont\u00e9m as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Utiliza\u00e7\u00e3o do mesmo, bem como a sua Pol\u00edtica de Privacidade e a Pol\u00edtica de Cookies, em virtude das quais LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. te fornecer\u00e1 os seus servi\u00e7os tur\u00edsticos e de reservas on-line. 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