{"id":3615,"date":"2020-12-08T04:13:18","date_gmt":"2020-12-08T03:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/granada-ticket.es\/website\/?page_id=3615"},"modified":"2026-08-19T09:29:19","modified_gmt":"2026-08-19T07:29:19","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alhambra.granada-ticket.es\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3615\" class=\"elementor elementor-3615 elementor-32\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54a3253e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"54a3253e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df37ec7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"df37ec7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>D&#8217;INT\u00c9R\u00caT G\u00c9N\u00c9RAL<\/strong>\n\nCe site web contient les Conditions G\u00e9n\u00e9rales d&#8217;Utilisation, ainsi que la Politique de Confidentialit\u00e9 et la Politique de Cookies en vertu desquelles LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. vous fournira ses services touristiques et de r\u00e9servation en ligne.\n\nVeuillez lire attentivement les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d&#8217;utilisation de ce site web avant d&#8217;effectuer toute demande concernant l&#8217;un des services qui y sont propos\u00e9s ; vous serez alors soumis \u00e0 ces conditions g\u00e9n\u00e9rales.\n\nCONDITIONS D&#8217;UTILISATION\n\n<strong>1. INFORMATIONS RELATIVES \u00c0 L&#8217;ENTIT\u00c9<\/strong>\n\nConform\u00e9ment \u00e0 la loi 34\/2002, du 11 juillet, sur les services de la soci\u00e9t\u00e9 de l&#8217;information et le commerce \u00e9lectronique, nous vous informons par la pr\u00e9sente que :\n<ul>\n \t<li>LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. (B19686559) a son si\u00e8ge social \u00e0 l&#8217;adresse suivante  <a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps?q=CALLE%20FRANCISCO%20GRANDE%20COVIAN,%2020,%2018100.%2018100,%20ARMILLA%20(GRANADA).%20ESPA%C3%91A.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">20, rue Francisco Grande Covian, 18100. 18100, Armilla (Grenade), Espagne <\/a>  et est inscrite au registre mercantile de Grenade, volume 1692, livre 0, folio 48, page GR-52834, 1\u00e8re inscription.<\/li>\n \t<li>Vous pouvez y exercer vos droits d&#8217;acc\u00e8s, de rectification, de limitation du traitement, de portabilit\u00e9, d&#8217;effacement et d&#8217;opposition, ainsi que tout autre exercice li\u00e9 au transfert de donn\u00e9es par l&#8217;interm\u00e9diaire de ce site web.<\/li>\n<\/ul>\n<strong>2. ACC\u00c8S ET CONDITIONS D&#8217;UTILISATION DU SITE WEB<\/strong>\n\nLe site Web comporte une partie que vous pouvez consulter et \u00e0 laquelle vous pouvez acc\u00e9der sans avoir \u00e0 fournir vos donn\u00e9es personnelles ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. Il comporte \u00e9galement une autre section dans laquelle vous devrez fournir vos donn\u00e9es personnelles afin de permettre la bonne gestion et l&#8217;achat des forfaits touristiques disponibles. Au cours de ce processus d&#8217;achat en ligne, des donn\u00e9es d&#8217;identification de base vous seront demand\u00e9es, ainsi que les informations n\u00e9cessaires au paiement via PayPal, MasterCard et VISA.  \n\nEn acc\u00e9dant \u00e0 n&#8217;importe quelle partie de ce site Web, vous acceptez les conditions g\u00e9n\u00e9rales d&#8217;utilisation du site. 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LIMITATION DE LA RESPONSABILIT\u00c9<\/strong>\n\n<strong>A. \u2013 De la part de l\u2019utilisateur.<\/strong>\nL\u2019utilisation que l\u2019utilisateur fera du site granada-ticket.es rel\u00e8vera de sa seule et exclusive responsabilit\u00e9, d\u00e9gageant ainsi LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. de toute responsabilit\u00e9 en cas de dommage ou de pr\u00e9judice que cela pourrait causer, directement ou indirectement, \u00e0 l\u2019utilisateur lui-m\u00eame ou \u00e0 des tiers, le non-respect des pr\u00e9sentes Conditions d\u2019utilisation par l\u2019utilisateur.\n\n<strong>B. \u2013 Concernant les prestataires de circuits touristiques<\/strong>\nIl leur incombe d\u2019\u00e9laborer et de mettre \u00e0 jour leurs offres, leurs services touristiques ainsi que les donn\u00e9es qui en d\u00e9coulent, sans que LA BIBI ALIMENTATION ET BOISSONS S.L. ne soit responsable de la gestion, de la mise \u00e0 jour ou du contr\u00f4le des informations susmentionn\u00e9es.\n\n<strong>C. &#8211; Clause de non-responsabilit\u00e9<\/strong>\n\n<span class=\"TextRun SCXW25351502 BCX0\" lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentHighlightClicked SCXW25351502 BCX0\">LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ne saurait \u00eatre tenue pour responsable, ni directement ni \u00e0 titre subsidiaire, des \u00e9l\u00e9ments suivants : <\/span><span class=\"NormalTextRun CommentHighlightClicked SCXW25351502 BCX0\">Les fautes de frappe, impr\u00e9cisions ou erreurs de toute nature imputables au consommateur lors du traitement de la r\u00e9servation, telles que la saisie de donn\u00e9es personnelles, d&#8217;adresses e-mail ou de toute autre information susceptible d&#8217;entraver le bon d\u00e9roulement des services fournis, des visites, des excursions ou des acc\u00e8s aux monuments.<\/span><\/span>\n\n<strong>5<\/strong>. <strong>RECRUTEMENT<\/strong>\n\nUne fois que l&#8217;utilisateur a s\u00e9lectionn\u00e9 un service et\/ou un produit touristique sur le site Web, il est redirig\u00e9 vers un calendrier o\u00f9 il peut s\u00e9lectionner la date de r\u00e9alisation du service et\/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l&#8217;Utilisateur pourra d\u00e9terminer l&#8217;horaire de r\u00e9alisation, dans la limite des disponibilit\u00e9s offertes sur le Site Internet, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les \u00e9tudiants et les enfants d&#8217;\u00e2ges diff\u00e9rents. \n\nLes r\u00e9servations sont soumises \u00e0 l&#8217;acceptation de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L., \u00e0 la disponibilit\u00e9 du Service et\/ou du Produit touristique contract\u00e9, ainsi qu&#8217;au respect et \u00e0 l&#8217;acceptation par l&#8217;Utilisateur des pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales et des Politiques d&#8217;utilisation.\n\nAfin de compl\u00e9ter la r\u00e9servation, l&#8217;utilisateur remplira un formulaire dans lequel ses nom et pr\u00e9nom seront demand\u00e9s, ainsi qu&#8217;une adresse \u00e9lectronique pour l&#8217;envoi du bon de r\u00e9servation (ci-apr\u00e8s,<strong> &#8220;le bon&#8221;)<\/strong>. Vous pouvez \u00e9galement, \u00e0 titre facultatif, indiquer votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et vos commentaires ou remarques. \n\nUne fois que le formulaire a \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9 et que l&#8217;utilisateur a accept\u00e9 les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales et les politiques d&#8217;utilisation, l&#8217;utilisateur sera dirig\u00e9 vers la passerelle de paiement (ci-apr\u00e8s,<strong>&#8220;la passerelle&#8221;).<\/strong>\n\nUne fois sur la passerelle, l&#8217;utilisateur choisira la m\u00e9thode de paiement qui lui convient, et la v\u00e9rification et l&#8217;authentification de celle-ci seront effectu\u00e9es. Enfin, l&#8217;utilisateur recevra automatiquement une confirmation de r\u00e9servation \u00e0 l&#8217;adresse \u00e9lectronique qu&#8217;il a fournie. D\u00e8s r\u00e9ception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9<strong>&#8220;le contrat&#8221;)<\/strong> sera conclu.  \n\nLA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. a le droit de ne pas accepter la r\u00e9servation si les informations de paiement ne sont pas approuv\u00e9es ou si tout autre type d&#8217;incident relatif aux conditions g\u00e9n\u00e9rales est d\u00e9tect\u00e9. Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les d\u00e9tails de la transaction. LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. recommande \u00e0 l&#8217;utilisateur de v\u00e9rifier que les donn\u00e9es figurant dans le message de confirmation sont correctes et d&#8217;en conserver une copie.  \n\nDans le cas o\u00f9 les Services et\/ou Produits Touristiques contract\u00e9s ne seraient pas disponibles \u00e0 la date ou \u00e0 l&#8217;heure choisie par l&#8217;Utilisateur, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. prendra les dispositions n\u00e9cessaires pour que l&#8217;Utilisateur puisse les r\u00e9aliser \u00e0 une autre date ou dans un autre cr\u00e9neau horaire.\n\n\u00c0 titre exceptionnel, certaines r\u00e9servations de services et\/ou de produits touristiques souscrites via le site web de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ne s\u2019effectuent pas via le calendrier de r\u00e9servation, mais n\u00e9cessitent une demande de disponibilit\u00e9 via un formulaire de contact. Une fois la demande formalis\u00e9e, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L prendra directement contact avec l\u2019Utilisateur via les coordonn\u00e9es fournies par ce dernier afin de confirmer la disponibilit\u00e9. \n\n<strong>6. PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)<\/strong>\n\nLe fait de ne pas se pr\u00e9senter \u00e0 une visite ou apr\u00e8s l&#8217;heure de d\u00e9but de la visite, ainsi que le fait de ne pas \u00eatre muni de sa carte d&#8217;identit\u00e9 ou de son passeport pour les visites incluant des billets pour l&#8217;Alhambra ne vous donneront droit \u00e0 aucun remboursement du prix de la visite.\n\nPour demander des modifications ou des annulations, veuillez envoyer une demande \u00e9crite \u00e0 l&#8217;adresse \u00e9lectronique suivante : soporte@alandalustours.es\n\n<strong>-Services incluant le billet d&#8217;entr\u00e9e \u00e0 l&#8217;Alhambra :<\/strong>\n<ul>\n \t<li><strong>\u00c0 partir du moment o\u00f9 la demande de r\u00e9servation est faite, elle ne peut \u00eatre ni modifi\u00e9e ni annul\u00e9e, et vous ne recevrez aucun remboursement.<\/strong><\/li>\n \t<li><strong>Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9solution du 16 janvier 2020, du Patronat de l&#8217;Alhambra et du G\u00e9n\u00e9ralife, par laquelle il est convenu de publier le R\u00e8glement pour les visites, la commercialisation et les autres utilisations publiques de l&#8217;ensemble monumental de l&#8217;Alhambra et du G\u00e9n\u00e9ralife et de ses biens associ\u00e9s<\/strong>, nous vous informons que les billets achet\u00e9s ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :<\/li>\n<\/ul>\n&#8211; Lorsqu&#8217;il n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 possible d&#8217;effectuer la visite pour des raisons imputables au PAG. Conseil d&#8217;administration de l&#8217;Alhambra et du Generalife \n\n-Lorsque se produit l&#8217;un des cas \u00e9tablis \u00e0 l&#8217;article 35 du d\u00e9cret 40\/2017, du 7 mars, qui r\u00e9git l&#8217;organisation et le fonctionnement de la Tr\u00e9sorerie g\u00e9n\u00e9rale de la Junta de Andaluc\u00eda et la gestion du recouvrement.\n\nLe remboursement sera effectu\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure \u00e9tablie au chapitre III du d\u00e9cret 40\/2017, du 7 mars, qui r\u00e9git l&#8217;organisation et le fonctionnement de la Tr\u00e9sorerie g\u00e9n\u00e9rale de la Junta de Andaluc\u00eda et la gestion du recouvrement. En aucun cas, le montant des frais de gestion \u00e9tablis dans le syst\u00e8me de gestion et de vente des billets ne sera rembours\u00e9. \n<ul>\n \t<li>De m\u00eame, selon la loi 3\/2014, du 27 mars, qui modifie le texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs et d&#8217;autres lois compl\u00e9mentaires, approuv\u00e9e par le d\u00e9cret l\u00e9gislatif royal 1\/2007 du 16 novembre, il est \u00e9tabli sur la base de l&#8217;article 103 (qui fait r\u00e9f\u00e9rence aux exceptions au droit de r\u00e9tractation) que :<\/li>\n<\/ul>\n(l) la fourniture de services d&#8217;h\u00e9bergement \u00e0 des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services li\u00e9s aux activit\u00e9s de loisirs, si les contrats pr\u00e9voient une date ou une p\u00e9riode d&#8217;ex\u00e9cution sp\u00e9cifique\n\n<strong>&#8211; Services ne comprenant pas le billet d&#8217;entr\u00e9e \u00e0 l&#8217;Alhambra :<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Informations sp\u00e9cifi\u00e9es sur chaque produit.<\/li>\n<\/ul>\n*IMPORTANT : Les frais d&#8217;annulation prennent effet \u00e0 partir du moment o\u00f9 la demande est faite.\n\nEn cas de pand\u00e9mie ou d&#8217;autres cas de force majeure ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9 qui emp\u00eacheraient la r\u00e9alisation de la visite, sauf disposition contraire de la l\u00e9gislation en vigueur, le montant que vous avez vers\u00e9 vous sera restitu\u00e9 sous la forme d\u2019un bon d\u2019achat valable 2 ans pour l\u2019un de nos produits, et non par virement bancaire.\n\nEn aucun cas, il ne sera possible de proc\u00e9der au transfert des montants vers\u00e9s pour l&#8217;achat de billets qui ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour des raisons de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, \u00e0 moins que le fournisseur de l&#8217;\u00e9v\u00e9nement ou des billets ne rembourse au pr\u00e9alable le montant des billets \u00e0 l&#8217;Agence.\n\n<strong>7. SERVICE CLIENT\u00c8LE<\/strong>\n\nNotre \u00e9quipe du service client s&#8217;efforcera de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions que vous pourriez vous poser concernant nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 8 h 30 \u00e0 18 h, par t\u00e9l\u00e9phone au +34 663 04 58 37 ou par e-mail \u00e0 l&#8217;adresse soporte@alandalustours.es. \n\n7.1. Traitement des plaintes et des r\u00e9clamations\n\nLes clients pourront adresser les r\u00e9clamations qu&#8217;ils jugeront opportunes, soit par courrier postal, soit par voie \u00e9lectronique. L&#8217;adresse postale \u00e0 laquelle envoyer les r\u00e9clamations est la suivante :   <a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps?q=CALLE%20FRANCISCO%20GRANDE%20COVIAN,%2020,%2018100.%2018100,%20ARMILLA%20(GRANADA).%20ESPA%C3%91A.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">20, rue Francisco Grande Covian, 18100. 18100, Armilla (Grenade). Espagne  <\/a>. Si le client pr\u00e9f\u00e8re effectuer sa r\u00e9clamation en ligne ou par voie \u00e9lectronique, il doit l&#8217;envoyer \u00e0 l&#8217;adresse e-mail suivante : legal@alandalustours.es. De m\u00eame, vous pouvez \u00e9galement nous adresser vos demandes de renseignements et vos r\u00e9clamations par t\u00e9l\u00e9phone, en composant le num\u00e9ro suivant : +34 663 04 58 37. \n\nLe <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formulaire de demande de plaintes et de r\u00e9clamations de la Junta de Andaluc\u00eda<\/a> est disponible sur le lien suivant <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: <\/a> https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do  \n\nDe m\u00eame, si le client le juge appropri\u00e9, il peut d\u00e9poser une plainte ou une r\u00e9clamation par l&#8217;interm\u00e9diaire de la plate-forme de r\u00e8glement des litiges de l&#8217;Union europ\u00e9enne. En cliquant sur le lien suivant <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: <\/a> https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES   \n\n7.2. Critiques.\n\nTous les avis publi\u00e9s sur le site web ont \u00e9t\u00e9 transmis \u00e0 Google via une s\u00e9rie d&#8217;outils mis \u00e0 disposition par sa plateforme technologique.\n\nCes avis n&#8217;ont \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9s par aucun membre du personnel du propri\u00e9taire du site web.\n\n<strong>8. LICENCE D&#8217;UTILISATION DU SITE WEB<\/strong>\n\nVous pouvez utiliser ce site web, ainsi qu&#8217;imprimer et t\u00e9l\u00e9charger des extraits de celui-ci \u00e0 des fins personnelles et non commerciales, \u00e0 condition de respecter les r\u00e8gles suivantes :\n\n8.1. Vous ne pouvez pas vous livrer \u00e0 une utilisation frauduleuse du site (telle que le piratage ou le scraping).\n\n8.2 Sauf indication contraire, les droits d&#8217;auteur et tous les autres droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et industrielle de ce site Web et des contenus qui y sont publi\u00e9s (y compris, mais sans s&#8217;y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propri\u00e9t\u00e9 de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. 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